F.A.Q. Depois da minha encomenda

O que é que tenho que fazer se a minha encomenda não for entregue nos prazos indicados no site?

Se a sua encomenda não for entregue nos prazos indicados, contacte-nos.
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O que é que se passa se não estou em casa no momento da entrega?

Quando estar ausente, o transportista tem que deixar um aviso na caixa de correio. Se tiver dúvidas, contacte-nos por formulário de contacto ou por telefone num prazo máximo de 3 à 4 dias.
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Posso marcar um encontro com o transportista?

Marcar uma data exacta de entrega com o transportista não é possível. Por conseguinte, não podemos indicar de antemão a data e a hora da entrega inicial.
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Os prazos de entrega são garantidos?

Os prazos de entrega são de mais ou menos três (3) a sete (7) dias úteis. Este prazo é dado unicamente a título indicativo. Por consequência, um atraso de entrega não pode em nenhum caso dar lugar ao pagamento de perdas e danos, de retenções, ou à anulação das encomendas em curso. Os prazos específicos são precisados em cada ficha de produto.
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O que e que tenho que fazer se a minha encomenda não chegar?

Se a entrega leva mais tempo do que o prazo indicativo, contacte-nos por formulário de contacto, indicando a sua referência de encomenda e o seu e-mail. Faremos o necessário para entregar a sua encomenda no mais rápido possível.
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Enganei-me no endereço de entrega. Posso alterá-lo?

Se a sua encomenda ainda não foi paga, contacte-nos no mais rápido possível, porque ainda podemos fazer a modificação de endereço.
Se a sua encomenda já foi paga, o seu pacote será enviado ao endereço comunicado inicialmente. Contacte-nos para ser informado das eventuais soluções.
Qualquer modificação de endereço na sua conta em linha não será aplicáda às suas encomendas em curso.
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Pretendo contactar-vos por telefone para obter informações sobre a minha encomenda em curso

Para contactar-nos, poderá encontrar o número de telefone sem sobretaxa na sua fatura de compras (antes do seu número de fatura) que lhe foi enviada por e-mail e que está igualmente disponível na sua conta online.
Se não encontrar este número no local indicado na sua fatura, por favor contacte-nos por e-mail para que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entre em contacto consigo.
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