Imprensa

Março/Abril de 2006
ENTREVISTA A'ALEXIS NERGUISIAN

En-Contact : Vender pneus é uma grande profissão ?
Alexis Nerguisian : Criei a Pneus-Online a pensar nas pessoas como eu que compram pneus, que fazem as suas compras e que querem poupar. Os clientes da Pneus-Online são profissionais e particulares que residem em França e na Suíça, mas também na Bélgica, no Luxemburgo, na Áustria, na Grã-Bretanha e em Espanha. Os nossos teleconsultores são necessariamente multilingues e qualificados.

EC : O pneu não tem segredos para eles ?
AN : São formados quando chegam à empresa e recebem regularmente acções de formação dadas por profissionais do ramo dos pneus. Tenho a sorte de dispor de uma grande rede de profissionais que mobilizo, se necessário. Todavia, sendo os teleconsultores raramente especialistas do ramo, nem sempre têm a resposta para tudo. Na matéria, a mensagem ao cliente é clara: mais vale aconselhar um cliente para se dirigir a um perito do que dizer qualquer coisa. Isto resulta na credibilidade da nossa empresa.

EC : Como conciliar qualidade de venda e rapidez de execução ?
AN : É essencial ter um discurso claro e preciso e saber gerir as chamadas rapidamente e de forma concisa. Cada cliente deve ser tratado de forma profissional. Os teleconsultores devem escutar os clientes e fazer prova do espírito comercial; devem estar preparados para fazer sugestões, se necessário. Para melhorar permanentemente a qualidade do discurso, estamos atentos às questões recorrentes que servem para enriquecer as nossas FAQ, bem como os nossos manuais de formação.

Excerto : En-Contact - Pascale Decressac - N.° 31 - Março/Abril de 2006