PNEUS ONLINE TRADING
Condições gerais de venda para os consumidores portugueses no 01/11/2011.
1. Campo de aplicação
O website Pneus Online é gerido por :
Managing Partner : PNEUS ONLINE SUISSE representada por Alexis NERGUISIAN
Responsável conteúdo do site : Kevin CASTELAIN
PNEUS ONLINE TRADING filial holandesa de PNEUS ONLINE SUISSE SARL é uma sociedade de direito holandês, matriculada no Registo de Comércio e de Sociedades da Haia com o número 27322651 com capital de 100,00 EUR.
- Número de identificação fiscal para Portugal : PT 980406129.
As presentes Condições Gerais de Venda são aplicáveis em Portugal, ou seja aos clientes cuja morada de residência e de entrega é Portugal.
As presentes Condições gerais de venda podem ser modificadas em qualquer momento, o cliente é por conseguinte incitado a ler de forma regular as mesmas.
PNEUS ONLINE TRADING c.v.
Alexanderstraat 23
2514 JM THE HAGUE – NETHERLANDS
Alexanderstraat 23
2514 JM THE HAGUE – NETHERLANDS
Managing Partner : PNEUS ONLINE SUISSE representada por Alexis NERGUISIAN
Responsável conteúdo do site : Kevin CASTELAIN
PNEUS ONLINE TRADING filial holandesa de PNEUS ONLINE SUISSE SARL é uma sociedade de direito holandês, matriculada no Registo de Comércio e de Sociedades da Haia com o número 27322651 com capital de 100,00 EUR.
- Número de identificação fiscal para Portugal : PT 980406129.
As presentes Condições Gerais de Venda são aplicáveis em Portugal, ou seja aos clientes cuja morada de residência e de entrega é Portugal.
As presentes Condições gerais de venda podem ser modificadas em qualquer momento, o cliente é por conseguinte incitado a ler de forma regular as mesmas.
2. PRODUTOS
2.1 Os produtos propostos para venda na PNEUS ONLINE TRADING são destinados aos clientes privados e profissionais.
2.2 Os pneumáticos e outros produtos comercializados no site da PNEUS ONLINE TRADING tem a marca de homologação CE (salvo indicação contrária). PNEUS ONLINE TRADING vende unicamente pneumáticos novos. PNEUS ONLINE TRADING nem vende pneumáticos em segunda mão nem pneus recauchutados. As características dos produtos apresentados no site podem evoluir. As fotos atribuídas a cada modelo de pneu não são contratuais.
2.3 Utilização dos produto
Dada a especificidade e a alta tecnicidade dos produtos vendidos por PNEUS ONLINE TRADING, o cliente deve respeitar estritamente as prescrições e as recomendações em matéria de segurança e de fiabilidade relativas à utilização, à montagem e ao armazenamento dos produtos. PNEUS ONLINE TRADING não é em caso nenhum responsável pela montagem incorrecta dos pneus e pela sua utilização em condições anormais.
2.4 Ruptura de stock
Tendo em conta do volume das transações diárias, PNEUS ONLINE TRADING não garante a disponibilidade absoluta dos produtos ou serviços encomendados.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a honrar as encomendas recebidas sobre o site unicamente no limite dos stock disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto ou serviço encomendado, PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a contactar o cliente o mais rapidamente possível para informar-lhe.
Neste caso, o cliente poderá escolher entre o reembolso do que jà pagou num prazo máximo de 30 dias ou a substituição do produto encomendado por um outro produto equivalente com um preço equivalente ao produto inicialmente encomendado.
No caso de modificação da encomenda, PNEUS ONLINE TRADING ajustará o montante (demasiado pagado ou complemento a pagar) de acordo com as referências escolhidas e confirmará ao cliente a encomenda retificada por e-mail.
2.2 Os pneumáticos e outros produtos comercializados no site da PNEUS ONLINE TRADING tem a marca de homologação CE (salvo indicação contrária). PNEUS ONLINE TRADING vende unicamente pneumáticos novos. PNEUS ONLINE TRADING nem vende pneumáticos em segunda mão nem pneus recauchutados. As características dos produtos apresentados no site podem evoluir. As fotos atribuídas a cada modelo de pneu não são contratuais.
2.3 Utilização dos produto
Dada a especificidade e a alta tecnicidade dos produtos vendidos por PNEUS ONLINE TRADING, o cliente deve respeitar estritamente as prescrições e as recomendações em matéria de segurança e de fiabilidade relativas à utilização, à montagem e ao armazenamento dos produtos. PNEUS ONLINE TRADING não é em caso nenhum responsável pela montagem incorrecta dos pneus e pela sua utilização em condições anormais.
2.4 Ruptura de stock
Tendo em conta do volume das transações diárias, PNEUS ONLINE TRADING não garante a disponibilidade absoluta dos produtos ou serviços encomendados.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a honrar as encomendas recebidas sobre o site unicamente no limite dos stock disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto ou serviço encomendado, PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a contactar o cliente o mais rapidamente possível para informar-lhe.
Neste caso, o cliente poderá escolher entre o reembolso do que jà pagou num prazo máximo de 30 dias ou a substituição do produto encomendado por um outro produto equivalente com um preço equivalente ao produto inicialmente encomendado.
No caso de modificação da encomenda, PNEUS ONLINE TRADING ajustará o montante (demasiado pagado ou complemento a pagar) de acordo com as referências escolhidas e confirmará ao cliente a encomenda retificada por e-mail.
3. Encomenda
3.1 Registo da encomenda
As encomendas deverão ser efectuadas no site de venda da empresa PNEUS ONLINE TRADING. O site no qual a encomenda será efectuada será obrigatóriamente aquele do país de facturação, de residência e de entrega do cliente.
3.2 Confirmação da encomenda
A confirmação da encomenda é enviada nas 24H após o registo da encomenda, por correio electrónico automático para o endereço e-mail comunicado pelo cliente.
Atenção !
As encomendas são processadas apenas após a recepção e a cobrança do pagamento correspondente ao montante da factura. Toda a encomenda cujo pagamento não intervenha num prazo de 7 dias após a recepção por parte do cliente da confirmação da encomenda, será automaticamente anulada.
3.3 Modificação da encomenda
As informações fornecidas pelo cliente, durante a realização da encomenda, comprometem-no. Em caso de erro nos contactos do destinatário, a PNEUS ONLINE TRADING não será dada como responsável da impossibilidade em que esta poderia encontrar para a entrega do produto. Não poderá ser tomada em consideração nenhuma alteração de morada de entrega após o pagamento da encomenda para a entrega da ou das embalagens. O cliente pode no entanto pedir, ficando isto a seu próprio risco, a mudança da morada de entrega junto do transportador. Neste caso, a PNEUS ONLINE TRADING não será dada como responsável pelos eventuais erros de entrega ou perda de embalagem pelo transportador.
Não será possível qualquer modificação aos elementos da encomenda (tamanho, marca, perfil, endereço de facturação ou entrega) após a recepção do pagamento por parte da PNEUS ONLINE TRADING.
Em caso de erro num destes elementos, o cliente deverá contactar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING através do formulário de contacto que lhe indicará o procedimento e as condições de reembolso da encomenda(ver art. 7. RETRACTAÇÃO).
3.4 Recusa de encomenda
PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por parte de um cliente por motivo legítimo.
As encomendas deverão ser efectuadas no site de venda da empresa PNEUS ONLINE TRADING. O site no qual a encomenda será efectuada será obrigatóriamente aquele do país de facturação, de residência e de entrega do cliente.
3.2 Confirmação da encomenda
A confirmação da encomenda é enviada nas 24H após o registo da encomenda, por correio electrónico automático para o endereço e-mail comunicado pelo cliente.
Atenção !
As encomendas são processadas apenas após a recepção e a cobrança do pagamento correspondente ao montante da factura. Toda a encomenda cujo pagamento não intervenha num prazo de 7 dias após a recepção por parte do cliente da confirmação da encomenda, será automaticamente anulada.
3.3 Modificação da encomenda
As informações fornecidas pelo cliente, durante a realização da encomenda, comprometem-no. Em caso de erro nos contactos do destinatário, a PNEUS ONLINE TRADING não será dada como responsável da impossibilidade em que esta poderia encontrar para a entrega do produto. Não poderá ser tomada em consideração nenhuma alteração de morada de entrega após o pagamento da encomenda para a entrega da ou das embalagens. O cliente pode no entanto pedir, ficando isto a seu próprio risco, a mudança da morada de entrega junto do transportador. Neste caso, a PNEUS ONLINE TRADING não será dada como responsável pelos eventuais erros de entrega ou perda de embalagem pelo transportador.
Não será possível qualquer modificação aos elementos da encomenda (tamanho, marca, perfil, endereço de facturação ou entrega) após a recepção do pagamento por parte da PNEUS ONLINE TRADING.
Em caso de erro num destes elementos, o cliente deverá contactar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING através do formulário de contacto que lhe indicará o procedimento e as condições de reembolso da encomenda(ver art. 7. RETRACTAÇÃO).
3.4 Recusa de encomenda
PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda por parte de um cliente por motivo legítimo.
4. PREÇO E MODALIDADE DE PAGAMENTO
4.1 Os preços indicados no site de PNEUS ONLINE TRADING são expressos na moeda do país onde reside o cliente (Euro para a União Europeia) e incluem o IVA em vigor no pais.
4.2 PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de alterar os seus preços. O preço a pagar pelo cliente é aquele do dia da encomenda.
4.3 Pagamento com cartão.
O pagamento com cartão é efectuado no site da BNP Paribas graças à solução de pagamento Merc@net.
O serviço cliente da PNEUS ONLINE TRADING pode ser levada a solicitar ao cliente, todos os documentos necessários para o tratamento da encomenda : justificativo de morada, documento de identidade... Estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes com os cartões de crédito.
A não-transmissão destes dados empede a PNEUS ONLINE TRADING de tratar a encomenda. Neste caso, PNEUS ONLINE TRADING podrá cancelar e reembolsar a encomenda directamente na conta do cliente atrávez do cartão que serviou para o pagamento.
4.4 Pagamento por transferência bancária.
O cliente deve ver o tópico ‘Garantias de Pagamento' para obter os dados bancários da PNEUS ONLINE TRADING.
Attention !
As encomendas são enviadas somente após recepção e cobrança do montante total da factura.
4.5 Alinhamento dos preços de venda dos pneus e das jantes
PNEUS ONLINE alinha os seus preços de venda dos pneus e das jantes com os da concorrência oferecendo até 3% de desconto a mais.
Se encontrar mais barato nourtro site para o seu país de entrega, a PNEUS ONLINE TRADING alinhase oferecendo até 3% de desconto a mais sobre simples pedido por email ao nosso serviço seguimento por formulário de contacto.
Aviso, só nos alinhamos com certas condições :
-Tem que ter ou criar uma conta cliente. Se não tiver uma conta, pode a criar com o formulário cliente.
- deve contactar-nos antes de passar a sua encomenda sobre o nosso site, pelo formulário de contacto, para indicar-nos o mail da sua conta, o site concorrente, as características precisas do produto (pneus ou jantes), a quantidade desejada, e se fore possível ao link URL que permite aceder à esta informação.
-Se o alinhamento for aceite, poderá beneficiar na sua conta de um vale de redução correspondente, aplicável sobre a encomenda do produto para o qual pediu um alinhamento, este vale sera válido 24 horas a contar da nossa notificação.
-O artigo deve ser idêntico e vendido sobre Internet : pneu novo mesmas dimensões, índices, marca e modelo. Notam que o ano de fabricação do pneu deve igualmente ser idêntico.
-O prazo de entrega não deve ultrapssar o da PNEUS ONLINE TRADING de mais de 5 dias.
O alinhamento não pode ser cumulável com os codigos de promoção ou outra redução ou descontos comerciais.
PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de recusar o alinhamento e de informar os seus clientes por email nomeadamente no caso de violação da legislação (exemplo: proibição para os profissionais de vender com prejuízo).
4.2 PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de alterar os seus preços. O preço a pagar pelo cliente é aquele do dia da encomenda.
4.3 Pagamento com cartão.
O pagamento com cartão é efectuado no site da BNP Paribas graças à solução de pagamento Merc@net.
O serviço cliente da PNEUS ONLINE TRADING pode ser levada a solicitar ao cliente, todos os documentos necessários para o tratamento da encomenda : justificativo de morada, documento de identidade... Estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes com os cartões de crédito.
A não-transmissão destes dados empede a PNEUS ONLINE TRADING de tratar a encomenda. Neste caso, PNEUS ONLINE TRADING podrá cancelar e reembolsar a encomenda directamente na conta do cliente atrávez do cartão que serviou para o pagamento.
4.4 Pagamento por transferência bancária.
O cliente deve ver o tópico ‘Garantias de Pagamento' para obter os dados bancários da PNEUS ONLINE TRADING.
Attention !
As encomendas são enviadas somente após recepção e cobrança do montante total da factura.
4.5 Alinhamento dos preços de venda dos pneus e das jantes
PNEUS ONLINE alinha os seus preços de venda dos pneus e das jantes com os da concorrência oferecendo até 3% de desconto a mais.
Se encontrar mais barato nourtro site para o seu país de entrega, a PNEUS ONLINE TRADING alinhase oferecendo até 3% de desconto a mais sobre simples pedido por email ao nosso serviço seguimento por formulário de contacto.
Aviso, só nos alinhamos com certas condições :
-Tem que ter ou criar uma conta cliente. Se não tiver uma conta, pode a criar com o formulário cliente.
- deve contactar-nos antes de passar a sua encomenda sobre o nosso site, pelo formulário de contacto, para indicar-nos o mail da sua conta, o site concorrente, as características precisas do produto (pneus ou jantes), a quantidade desejada, e se fore possível ao link URL que permite aceder à esta informação.
-Se o alinhamento for aceite, poderá beneficiar na sua conta de um vale de redução correspondente, aplicável sobre a encomenda do produto para o qual pediu um alinhamento, este vale sera válido 24 horas a contar da nossa notificação.
-O artigo deve ser idêntico e vendido sobre Internet : pneu novo mesmas dimensões, índices, marca e modelo. Notam que o ano de fabricação do pneu deve igualmente ser idêntico.
-O prazo de entrega não deve ultrapssar o da PNEUS ONLINE TRADING de mais de 5 dias.
O alinhamento não pode ser cumulável com os codigos de promoção ou outra redução ou descontos comerciais.
PNEUS ONLINE TRADING reserva-se o direito de recusar o alinhamento e de informar os seus clientes por email nomeadamente no caso de violação da legislação (exemplo: proibição para os profissionais de vender com prejuízo).
5. RESERVA DE PROPRIEDADE
A PNEUS ONLINE TRADING fica proprietária das mercadorias entregues até o pagamento completo pelo cliente. O cliente tem que tratar o(s) produto(s) com cuidado.
6. Entrega
O endereço de entrega fornecido pelo cliente deve estar no mesmo país que o endereço de cobrança, que é a residência do cliente. Em qualquer caso, é imperativo que o cliente verifica antes de montar os pneus (ou fazê-lo pelo um profisional da montagem dos pneus) para assegurar-se da conformidade da encomenda e a compatibilidade com o veículo . Se ocorrer um erro, em caso nehum, os pneus montados não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
E da responsabilidade do cliente acompanhar o processamento da sua encomenda.
O acompanhamento em linha permite aceder ao histórico de um envio.
A entrega é feita por uma transportadora nomeada pela PNEUS ONLINE TRADING.
A morada de entrega deve ficar no mesmo pais que a morada de facturação , ou seja o pais de residência do cliente.
6.1 entrega em varios endereços para uma mesma encomenda
Uma encomenda pode ser entregue à vários endereços unicamente se os endereços de entrega estiverem no mesmo país que o endereço de facturação do cliente. Uma mesma família de produto (ex: jantes) não poderá ser entregues em vários endereços diferentes.
6.2 A entrega
A entrega na PNEUS ONLINE TRADING é gratuita a partir de 2 pneus auto ou 2 pneus moto comprados, os gastos de envios para uma encomenda de 1 pneu auto e/ou moto é de 7 EUR. Para uma encomenda de 1 pneu auto e 1 pneu moto os gastos de envio são de 7 Euros para cada pneu. A entrega das jantes e correntes de neve é gratuita. Os prazos anunciados são de 3 à 7 dias úteis são os indicados pela transportadora. Os prazos referidos são prazos médios indicativos. O prazo de entrega também depende da exactidão dos dados fornecidos pelo cliente na data da encomenda assim como a sua disponibilidade para recepção da encomenda.
6.3 Atraso na entrega
Se o cliente não recebe os seus pneus 7 dias após ter passado encomenda, deve contactar a PNEUS ONLINE TRADING de forma a poder abrir um processo de inquérito junto da transportadora.
O não cumprimento dos prazos pela transportadora não poderá em caso algum comprometer a responsabilidade da PNEUS ONLINE TRADING. Em consequência, um atraso de entrega não pode em nenhum caso dar lugar ao pagamento de perdas e danos, de retenções, ou à anulação das encomendas em curso.
6.4 Ausência no dia da entrega
Se não estiver em casa, o estafeta poderão optar por:
- deixar um aviso de entrega e poderá contactar ao transportador para combinar a entrega.
- contactar o cliente na hora da entrega.
- voltar a efectuar a tentativa de entrega uma segunda vez.
O cliente deve entrar en contacto com a transportadora ou com a hotline da PNEUS ONLINE TRADING o mais cedo possível. Os custos de devolução de 50 EUR/pneu serão deduzidos do reembolso da encomenda.
6.5 Entrega num Centro de Montagem Parceiro.
O cliente tem a possibilidade de escolher um centro de montagem parceiro para a entrega (dos pneus unicamente). A montagem dos pneus deverá ser obrigatoramiente feita neste centro de montagem. O cliente deve contactar o centro antes de fazer a encomenda para informar da entrega dos pneus. É imperativo que o cliente verifica antes da montagem (ou fazê-lo pelo um profisional da montagem dos pneus) para assegurar-se da conformidade da encomenda e a compatibilidade com o veículo. Se ocorrer um erro, em caso nehum, os pneus montados não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
6.6 Entrega parcial
O cliente deve mencionar por escrito na guia de transporte qualquer produto em falta:
emita reservas na guia de transporte que o transportador lhe dará para assinar.
O cliente dispõe de 7 dias para informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING da sua reclamação por formulario de contacto, telefone ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a enviar o produto que falta o mais rapidamente possível.
Aviso !
Toda reclamação não efectuada de acordo com as regras acima defenidas e nos prazos indicados não poderá ser aceite e retira toda a responsabilidade da PNEUS ONLINE TRADING junto do cliente.
6.7 Erro de conteúdo de encomenda - produto danificado
Em caso de entrega de produto danificado ou de não conformidade com a encomenda, o cliente deve recusar a entrega e indicar por escrito o motivo da recusa na guia de transporte do transportador.
O cliente deve verificar a conformidade dos produtos recebidos com a encomenda num prazo de 7 dias após recepção. Em caso de não conformidade deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING, por formulario de contacto, telefone ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França.
Em caso de entrega num centro de montagem parceiro, o cliente deve verificar a conformidade da entrega com a encomenda ANTES DA MONTAGEM.
O receptor das jantes deverá, antes de assinar a guia de transporte, tirar os produtos das embalagens para verificar a conformidade com a encomenda passada e verificar se não foram danificadas.
O cliente deverá indicar por telefone, fax, correio electrónico ou correio junto da Sociedade PNEUS ONLINE TRADING toda reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados indicados na factura.
Em caso de erro de entrega, um pneu montado não serà trocado nem reembolsado.
Os produtos jantes devem ser devolvidos, limpos, sem válvulas nem massas de equilibragem, na embalagem de origem e obrigatoriamente numa embalemgem que os protege dos choques durante o transporte.
6.8 Perda de encomenda
Se não receber a encomenda num prazo de 7 dias úteis, o cliente deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING por telefone, fax o mail. Neste caso é obrigado a respeitar os prazos impostos pela transportadora relativos à declaração 10 dias úteis. Deste modo, o cliente deverá igualmente aguardar estes prazos.
O Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING abre um processo de inquérito junto da transportadora e varias situções são possíveis:
- O transportador não encontra a morada da entrega ou a etiqueta descolou-se do pacote.
Solução : PNEUS ONLINE TRADING confirma a morada de entrega ao transportador e o pacote é entregue nos dias seguintes ao cliente.
- O envio não tem tracking. O transportador tem até 10 dias a partir da data de abertura do inquérito para declarar o pacote perdido.
Solução :
- a encomenda é recuperada e reenviada ao cliente segundo os procedimentos normais
- ou a encomenda é declarada como perdida pela transportadora e o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING envia novamente ou reembolsa (valor facturado) a encomenda, segundo preferência do cliente
É possível que o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING solicite ao cliente documentos necessários à abertura do processo de reclamação.
E da responsabilidade do cliente acompanhar o processamento da sua encomenda.
O acompanhamento em linha permite aceder ao histórico de um envio.
A entrega é feita por uma transportadora nomeada pela PNEUS ONLINE TRADING.
A morada de entrega deve ficar no mesmo pais que a morada de facturação , ou seja o pais de residência do cliente.
6.1 entrega em varios endereços para uma mesma encomenda
Uma encomenda pode ser entregue à vários endereços unicamente se os endereços de entrega estiverem no mesmo país que o endereço de facturação do cliente. Uma mesma família de produto (ex: jantes) não poderá ser entregues em vários endereços diferentes.
6.2 A entrega
A entrega na PNEUS ONLINE TRADING é gratuita a partir de 2 pneus auto ou 2 pneus moto comprados, os gastos de envios para uma encomenda de 1 pneu auto e/ou moto é de 7 EUR. Para uma encomenda de 1 pneu auto e 1 pneu moto os gastos de envio são de 7 Euros para cada pneu. A entrega das jantes e correntes de neve é gratuita. Os prazos anunciados são de 3 à 7 dias úteis são os indicados pela transportadora. Os prazos referidos são prazos médios indicativos. O prazo de entrega também depende da exactidão dos dados fornecidos pelo cliente na data da encomenda assim como a sua disponibilidade para recepção da encomenda.
6.3 Atraso na entrega
Se o cliente não recebe os seus pneus 7 dias após ter passado encomenda, deve contactar a PNEUS ONLINE TRADING de forma a poder abrir um processo de inquérito junto da transportadora.
O não cumprimento dos prazos pela transportadora não poderá em caso algum comprometer a responsabilidade da PNEUS ONLINE TRADING. Em consequência, um atraso de entrega não pode em nenhum caso dar lugar ao pagamento de perdas e danos, de retenções, ou à anulação das encomendas em curso.
6.4 Ausência no dia da entrega
Se não estiver em casa, o estafeta poderão optar por:
- deixar um aviso de entrega e poderá contactar ao transportador para combinar a entrega.
- contactar o cliente na hora da entrega.
- voltar a efectuar a tentativa de entrega uma segunda vez.
O cliente deve entrar en contacto com a transportadora ou com a hotline da PNEUS ONLINE TRADING o mais cedo possível. Os custos de devolução de 50 EUR/pneu serão deduzidos do reembolso da encomenda.
6.5 Entrega num Centro de Montagem Parceiro.
O cliente tem a possibilidade de escolher um centro de montagem parceiro para a entrega (dos pneus unicamente). A montagem dos pneus deverá ser obrigatoramiente feita neste centro de montagem. O cliente deve contactar o centro antes de fazer a encomenda para informar da entrega dos pneus. É imperativo que o cliente verifica antes da montagem (ou fazê-lo pelo um profisional da montagem dos pneus) para assegurar-se da conformidade da encomenda e a compatibilidade com o veículo. Se ocorrer um erro, em caso nehum, os pneus montados não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
6.6 Entrega parcial
O cliente deve mencionar por escrito na guia de transporte qualquer produto em falta:
emita reservas na guia de transporte que o transportador lhe dará para assinar.
O cliente dispõe de 7 dias para informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING da sua reclamação por formulario de contacto, telefone ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a enviar o produto que falta o mais rapidamente possível.
Aviso !
Toda reclamação não efectuada de acordo com as regras acima defenidas e nos prazos indicados não poderá ser aceite e retira toda a responsabilidade da PNEUS ONLINE TRADING junto do cliente.
6.7 Erro de conteúdo de encomenda - produto danificado
Em caso de entrega de produto danificado ou de não conformidade com a encomenda, o cliente deve recusar a entrega e indicar por escrito o motivo da recusa na guia de transporte do transportador.
O cliente deve verificar a conformidade dos produtos recebidos com a encomenda num prazo de 7 dias após recepção. Em caso de não conformidade deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING, por formulario de contacto, telefone ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França.
Em caso de entrega num centro de montagem parceiro, o cliente deve verificar a conformidade da entrega com a encomenda ANTES DA MONTAGEM.
O receptor das jantes deverá, antes de assinar a guia de transporte, tirar os produtos das embalagens para verificar a conformidade com a encomenda passada e verificar se não foram danificadas.
O cliente deverá indicar por telefone, fax, correio electrónico ou correio junto da Sociedade PNEUS ONLINE TRADING toda reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com os dados indicados na factura.
Em caso de erro de entrega, um pneu montado não serà trocado nem reembolsado.
Os produtos jantes devem ser devolvidos, limpos, sem válvulas nem massas de equilibragem, na embalagem de origem e obrigatoriamente numa embalemgem que os protege dos choques durante o transporte.
6.8 Perda de encomenda
Se não receber a encomenda num prazo de 7 dias úteis, o cliente deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING por telefone, fax o mail. Neste caso é obrigado a respeitar os prazos impostos pela transportadora relativos à declaração 10 dias úteis. Deste modo, o cliente deverá igualmente aguardar estes prazos.
O Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING abre um processo de inquérito junto da transportadora e varias situções são possíveis:
- O transportador não encontra a morada da entrega ou a etiqueta descolou-se do pacote.
Solução : PNEUS ONLINE TRADING confirma a morada de entrega ao transportador e o pacote é entregue nos dias seguintes ao cliente.
- O envio não tem tracking. O transportador tem até 10 dias a partir da data de abertura do inquérito para declarar o pacote perdido.
Solução :
- a encomenda é recuperada e reenviada ao cliente segundo os procedimentos normais
- ou a encomenda é declarada como perdida pela transportadora e o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING envia novamente ou reembolsa (valor facturado) a encomenda, segundo preferência do cliente
É possível que o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING solicite ao cliente documentos necessários à abertura do processo de reclamação.
7. Retractação
O cliente pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo num prazo maximo de 7 dia após recepção dos produtos.
A retractação deve ser formulada por escritoformuario de contacto fax ou carta registada com aviso de recepção enviada ao:
Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING,
71 chemin du moulin Carron,
69570 DARDILLY - França
7.1 Prazo de Retractação
A retractação deve ser invocada num prazo máximo de 7 dias após a entrega dos produtos, a assinatura do cliente na guia de remessa datada fazendo lei.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a reembolsar todo produto devolvido durante o prazo legal.
7.2 Devolução dos produtos
Pneus
O client pode recusar a entrga e informar a PNEUS ONLINE TRADING num prazo maximo de 7 dias.
Se o pedido de cancelamento é feito após a entrega, o levantamento dos produtos será efectuado pelo transportador mediante ordem de PNEUS ONLINE TRADING.
Nenhuma initiativa será tomada pelo cliente.
Os pneus devem ser no estado de origem, limpos, não desembalados, nem usados, nem montados. É imperativo que o cliente verifica antes de montar os pneus (ou fazê-lo pelo um profisional da montagem dos pneus) para assegurar-se a conformidade da encomenda e a compatibilidade com o veículo. Se ocorrer um erro, em caso nehum, os pneus montados não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
Os custos de devolução (50,00 EUR C/IVA por pneu) serão a carga do cliente e deduzidos do reembolso da encomenda.
Correntes de Neve
A devolução das correntes de neve será feita pelo cliente, aos seus custos.
Antes de enviar as correntes, o cliente deve ter o acordo escrito do servico hotline da PNEUS ONLINE TRADING por formulario de contacto: a referência deve estar escrita no pacote tal como a morada do armazém. Os produtos incompletos, danificados os usados não serão reembolsados.
Carregador /Compressor
A devolução dos productos será feita pelo o cliente e a carga dele.
Antes de cada devolução, o cliente deve pedir as modalidades a PNEUS ONLINE TRADING por meio do formulario de contacto, a referência de devolução que deve inscrever no pacote e o endereço do armazem onde o cliente deve enviar o pacote.
Accessórios Jantes liga leve
Em caso de retractação do cliente, PNEUS ONLINE TRADING compromete-se em organizar a retirada e a devolução do/dos productos enviados para reembolso, gastos de devolução deduzidos. Os gastos de devolução de 50 EUR c/ IVA por jante serão deduzidos do reembolso porque ficam a carga do cliente. Os produtos jantes devem ser devolvidos, limpos, sem válvulas nem massas de equilibragem, na embalagem de origem e obrigatoriamente numa embalemgem que os protege dos choques durante o transporte. As jantes montadas ou danificadas não poderão ser devolvidas ou reembolsadas.
7.3 Reembolso
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a reembolsar um produto devolvido nas condições detalhadas acima.
Prazo de reembolso
O reembolso será efectuado cerca de 15 dias depois da recepção dos produtos pelo armazém da PNEUS ONLINE TRADING.
Modalidade de reembolso
Uma encomenda paga por cartão será reembolsada no cartão utilizado pelo pagamento da encomenda.
Uma encomenda paga por transferência bancária será reembolsada por transferência.
A retractação deve ser formulada por escritoformuario de contacto fax ou carta registada com aviso de recepção enviada ao:
Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING,
71 chemin du moulin Carron,
69570 DARDILLY - França
7.1 Prazo de Retractação
A retractação deve ser invocada num prazo máximo de 7 dias após a entrega dos produtos, a assinatura do cliente na guia de remessa datada fazendo lei.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a reembolsar todo produto devolvido durante o prazo legal.
7.2 Devolução dos produtos
Pneus
O client pode recusar a entrga e informar a PNEUS ONLINE TRADING num prazo maximo de 7 dias.
Se o pedido de cancelamento é feito após a entrega, o levantamento dos produtos será efectuado pelo transportador mediante ordem de PNEUS ONLINE TRADING.
Nenhuma initiativa será tomada pelo cliente.
Os pneus devem ser no estado de origem, limpos, não desembalados, nem usados, nem montados. É imperativo que o cliente verifica antes de montar os pneus (ou fazê-lo pelo um profisional da montagem dos pneus) para assegurar-se a conformidade da encomenda e a compatibilidade com o veículo. Se ocorrer um erro, em caso nehum, os pneus montados não poderão ser devolvidos ou reembolsados.
Os custos de devolução (50,00 EUR C/IVA por pneu) serão a carga do cliente e deduzidos do reembolso da encomenda.
Correntes de Neve
A devolução das correntes de neve será feita pelo cliente, aos seus custos.
Antes de enviar as correntes, o cliente deve ter o acordo escrito do servico hotline da PNEUS ONLINE TRADING por formulario de contacto: a referência deve estar escrita no pacote tal como a morada do armazém. Os produtos incompletos, danificados os usados não serão reembolsados.
Carregador /Compressor
A devolução dos productos será feita pelo o cliente e a carga dele.
Antes de cada devolução, o cliente deve pedir as modalidades a PNEUS ONLINE TRADING por meio do formulario de contacto, a referência de devolução que deve inscrever no pacote e o endereço do armazem onde o cliente deve enviar o pacote.
Accessórios Jantes liga leve
Em caso de retractação do cliente, PNEUS ONLINE TRADING compromete-se em organizar a retirada e a devolução do/dos productos enviados para reembolso, gastos de devolução deduzidos. Os gastos de devolução de 50 EUR c/ IVA por jante serão deduzidos do reembolso porque ficam a carga do cliente. Os produtos jantes devem ser devolvidos, limpos, sem válvulas nem massas de equilibragem, na embalagem de origem e obrigatoriamente numa embalemgem que os protege dos choques durante o transporte. As jantes montadas ou danificadas não poderão ser devolvidas ou reembolsadas.
7.3 Reembolso
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a reembolsar um produto devolvido nas condições detalhadas acima.
Prazo de reembolso
O reembolso será efectuado cerca de 15 dias depois da recepção dos produtos pelo armazém da PNEUS ONLINE TRADING.
Modalidade de reembolso
Uma encomenda paga por cartão será reembolsada no cartão utilizado pelo pagamento da encomenda.
Uma encomenda paga por transferência bancária será reembolsada por transferência.
8. GARANTIA DOS PRODUTOS
Pneus
Os produtos comercializados por PNEUS ONLINE TRADING beneficiam da garantia do construtor.
O cliente dispõe de um prazo de sete (7) dias úteis a contar da data de entrega para verificar a conformidade dos produtos.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a substituir qualquer produto defeituoso denunciado no prazo legal se:
- O defeito for constatado aquando da entrega. O cliente deve então informar o Servico Hotline da PNEUS ONLINE TRADING num prazo de sete (7) dias úteis a contar da data de entrega.
- o defeito foi constatado aquando da montagem, sob a condição de que este último intervenha o mais tardar sete (7) dias após a data de entrega.
Não será levada em consideração qualquer reclamação relativa à deformação na sequência de um armazenamento incorrecto dos pneus entregues há mais de sete (7) dias úteis.
As hérnias (pequenas bossas no flanco) constatadas nos pneus após a montagem não estão garantidas nem pelos construtores, nem por PNEUS ONLINE TRADING.
Se o defeito for constatado após a montagem, e fora as hérnias, o cliente deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING por escrito email, fax ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França.
- O cliente deve fornecer um certificado datado e assinado pelo profissional do automóvel que assinalou o defeito do pneu.
PNEUS ONLINE TRADING organiza o regresso do pneu julgado defeituoso e enviar-o ao fabricante para fazê-lo avaliar. O prazo de avaliação é de 8 semanas no mínimo.
Se o fabricante confirma o defeito, o pneu será reembolsado aplicando, segundo o caso, uma taxa de vetusdade.
Correntes de neve
O cliente deve informar o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING do defeito por escrito email, fax ou carta registada com aviso de recepção enviada ao Serviço Hotline PNEUS ONLINE TRADING, 71 chemin du Moulin Carron, 69570 Dardilly França. PNEUS ONLINE TRADING envia novas correntes o mais rápido possível.
8.1 CHARGEUR / COMPRESSEUR
O defeito deve ser indicado por formulário de contacto, fax ou carta registrada ao Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING 71 chemin du moulin Carron, 69570 DARDILLY França.
PNEUS ONLINE TRADING comunica ao cliente um número de devolução a inscrever sobre o pacote a enviar que será retirado por um transportador mandatado por PNEUS ONLINE TRADING.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a enviar um novo carregador/compressor o mais rapidamente possível.
8.2 ACCESSORIOS JANTES LIGA LEVE
O defeito de fabrição deve ser indicado por formulário de contacto, fax ou por carta registrada ao Serviço Hotline de PNEUS ONLINE TRADING 71 chemin du moinho Carron, 69570 DARDILLY França.
PNEUS ONLINE TRADING comunica ao cliente um número de devolução a inscrever sobre o pacote a devolver que será retirado por um transportador mandatado por PNEUS ONLINE TRADING.
PNEUS ONLINE TRADING compromete-se a enviar novas jantes ou a reembolsar o cliente o mais rapidamente possível.
9. INFORMAÇÕES LEGAIS
9.1 As informações comunicadas pelo cliente destinam-se a PNEUS ONLINE TRADING e aos seus parceiros comerciais afim de processar a encomenda, entregar os produtos e/ou os serviços encomendados pelo cliente.
Os dados pessoais reunidos pela PNEUS ONLINE TRADING não são vendidos,
nem comunicados à terceiros afim publicitários.
Informamos que os seus dados são utilizados pelos nossos Serviços internos e que dispõem de um direito de acesso e rectificação de dados pessoais.
9.2 Os presentes termos e condições são regidos pelas regras de direito português.
Antes de passar uma encomenda, um cliente declara ter tomado conhecimento das condições gerais de venda e as aceita na sua integralidade sem reserva.
9.3 Em caso de litígio, o cliente dirigir-se-á em prioridade o Serviço Hotline da PNEUS ONLINE TRADING afim de encontrar uma solução amigável. Na ausência de solução amigável, todos os litígios ou contestações que possam nascer dos contratos celebrados entre PNEUS ONLINE TRADING e o cliente serão submetidos aos Tribunais competentes.
9.4 PNEUS ONLINE HOLDING notifica os usuários que as matérias dos seus web sites são protegidas pelo direito de autor: pode ser o caso das fotografias, artigos, desenhos e sequência animadas dos sites. Os direitos sobres estas matérias pertencem a PNEUS ONLINE HOLDING ou são objeto de uma autorização de uso.
Qualquer reprodução ou representação total ou parcial deste site por qualquer meio, sem a permissão expressa da PNEUS ONLINE HOLDING, é proibido e constitui uma infracção punível pelos artigos L 335-2 e seguintes do Código de Propriedade Intelectual.
Qualquer imagem, texto e elemento gráfico utilizado sem consentimento da PNEUS ONLINE HOLDING pode ser objeto de acção judicial.
O mesmo aplica se a lei sobre as marcas: a marca PNEUS ONLINE (denominativa ou mixta) é registrada em diferentes países. Qualquer reprodução total ou parcial dessas marcas (ou logotipos) feita sem autorisasão expressa da PNEUS ONLINE HOLDING é proibida pelos artigos L.713-2 e seguintes do Código de Propriedade Intelectual.
Seja como for, PNEUS ONLINE SUISSE é de nenhuma maneira responsável para o conteúdo e os produtos ou serviços propostos nos sites relacionados com a Pneus Online nos quais està ligada por vínculo de hipertexto ou qualquer outro tipo de ligação. PNEUS ONLINE SUISSE não tem controlo sobre esses sites e não aceita nenhuma responsabilidade para o acesso, conteúdo ou uso destes sites, bem como os danos que podem resultar.
9.5 As bases de dados contidas no site são protegidas pelas disposições da Lei de Julho 11, 1998 transposição para o código de propriedade intelectual (ICC), da directiva europeia de Março 11, 1996 relativa à protecção jurídica das bases de dados. São proibidas, incluindo a extração e reutilização total ou parcial, do ponte de visto quantitativo ou qualitativo, do conteúdo substancial das bases de dados contidos neste site. Os infratores serão sujeitos às penalidades previstas nos artigos L 343-1 e seguintes do Código de Propriedade Intelectual.
Os direitos dos produtores de bases de dados aplicam se as referencias de perfis dos pneus com seus preços de venda, bem como os centros de montagem parceiros da PNEUS ONLINE TRADING.
9.6 PNEUS ONLINE SUISSE proíbe o uso de qualquer programa dedicado a aspirar o conteúdo do site, com excepção dos robôs das empresas de motor de busca e dos robôs autorizado pela PNEUS ONLINE SUISSE.
O usuário também se compromete a não utilizar programas que poderiam criar sobrecarga não razoável e perturbar o funcionamento do site.
Qualquer intrusão fraudulenta no site e / ou aspiração de conteúdo do site Pneus Online e / ou extração das bases de dados, completo ou em parte, pudera ser objeto de acções judiciais.
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nem comunicados à terceiros afim publicitários.
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9.6 PNEUS ONLINE SUISSE proíbe o uso de qualquer programa dedicado a aspirar o conteúdo do site, com excepção dos robôs das empresas de motor de busca e dos robôs autorizado pela PNEUS ONLINE SUISSE.
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